В августе 2017 к нам обратился владелец автомобиля Ниссан Теана за консультацией по вопросу расторжения договора о приобретении автомобиля и возврате его продавцу. Клиента не устраивали множественные мелкие недостатки, проявлявшиеся в автомобиле в период владения. 

Проанализировав документы, мы пришли к выводу, что требования клиента о расторжении договора, вероятнее всего, удовлетворены не будут, однако в процессе работы с документами выявили, что за период владения автомобилем, в течение гарантийного срока, в нем неоднократно выявлялись дефекты производственного характера, как несущественные, так и повлекшие гарантийный ремонт более 45 дней. Так, например в 2015 году ремонт АКПП производился  69 дней. 

Согласно ст. 20 Закона «О Защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Согласно ст. 23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, клиент имел право предъявить требования о выплате неустойки, однако он не желал портить отношения с единственным дилером автомобилей марки Ниссан в Омске. 

В связи с пожеланиями клиента, нами было принято решение о предъявлении требования непосредственному производиелю –  “Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус”. 

Решением суда требования клиента были удовлетворены,  с ООО “Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус” взысканы неустойка, штраф, моральный вред, всего более 150 000 рублей.